三亚礼仪公司有关人士指出，前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。

 

模块一：规范接待

1. 前台接待员代表了什么 

2. 前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象  

3. 前台接待员应该具备的素质  

4. 前台接待处的布置 

模块二：回顾自己 

1. 提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相）  

2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象 

模块三：基本的接待礼仪 

1. 满怀着微笑说"你好"  

2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象  

3. 基本姿态（问候、表情、语言、态度）  

4. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）  

5. 着装、化妆的要点  

6. 接待访客  

7. 接听电话技巧